TOP >  DVD教材 > スタッフ育成 > 今からできる!理想の歯科医院の創り方 ~スタッフの能力と定着率アップへのシステムづくり~

自発的に働く優秀なDH、DAを雇用、育成し5年間の離職率を0%にしたい先生へ…なぜ、彼の歯科医院は、優秀なDHとDAの雇用、育成に成功し、リコール率85%、予約キャンセル率6%、年商1億8千万円を達成できたのか?「デンタルダイヤモンド」でも取り上げられた、スタッフ育成プログラム毎年スタッフが総入れ替えになっていた歯科医院が、優秀なスタッフを雇用、育成し、経営を良くすることに成功した「人材育成プログラム」と「6つのツール」を公開いたします。もし、先生が、以下のどれかに当てはまるならば、今回のご案内はとても重要です…

特別なオファーは6月20日まで
  • 「自発的に仕事をしてくれるスタッフがほしい…」
  • 「スタッフのやる気とパフォーマンスを高めたい…」
  • 「スタッフと、どう接したらよいか分からない…」
  • 「スタッフとの関係をもっと良くできないだろうか?」
  • 「何度求人しても、良い人材が集まらない…」
  • 「離職率が高い…」
  • 「スタッフへのイライラをなくし、もっと楽しく働きたい…」
  • 「優秀なDHに来てほしい…」

毎年、スタッフが総入れ替えになってしまう、慢性的な人の問題に悩んでいた歯科医院が、まさか…

今から16年前のお話です。

佐賀県鳥栖市(とすし)に、ある歯科医院が開業しました。

幸いにも、開業後からたくさんの患者さんがいらっしゃいました。

「これなら、なんとかやっていける」

院長である成富先生は、これからの医院経営に期待をふくらませていました。

しかし、思いがけなかったことが、
この先、数年間、成富先生を悩ませることになるのです。

「先生、お話があるんですけど…」

真面目に働いていたスタッフの1人から、突然呼ばれた成富先生。

話を聞くと、医院を辞めたいとのことでした。

「そういうこともあるよな」と、思っていた2日後、
他のスタッフからも退職願を突きつけられてしまいます。

結局、医院にいたスタッフは、1年も経たずに総入れ替えとなってしまいました。

このままではいけないと思い、成富先生は、
勤務医時代に仲良くしていたスタッフを引き抜くことにしました。

彼女たちとは、プライベートでもカラオケに行ったり
ピクニックに行くような気心の知れた仲でした。

しかし「また、突然辞められたら困る」という恐怖心が、スタッフへの過剰な気遣い、
サービスをとることになってしまい、気がつけば、スタッフの言いなりになる環境が、
でき上がっていました。

「勤務時間が長い」
「もっと休みが欲しい」
「あの仕事はもうしたくない」

など、スタッフの要求はエスカレートするばかり。

成富先生は、激しい胃痛と戦いましたが、
遂に、溜め込んでいたイライラが爆発してしまいます。

その結果「先生、お話があります」というスタッフが続出し、

再び1年で医院のスタッフは総入れ替えに…

その後も、求人を繰り返しましたが、応募してくる人は、問題の多い方たちばかり。

信じられないことに…

「忙しくしたくないから、予約を入れない」
「医院から高価な物が紛失する」
「置いていた雑誌がなくなる」

などの問題も、頻繁に起こりました。

結果、解雇と退職が繰り返し、また、1年でスタッフが総入れ替えとなりました。

こんなことを何年も繰り返し、成富先生のメンタルは崩壊寸前。

何とか状況を改善しようと思い、研修に力をいれました。

苦手だったスタッフとのコミュニケーションにも努力しました。

また、ミーティングにも取り組みましたが、スタッフからの発言は、
労働時間、環境へのクレーム、給料へのクレーム休暇の要請などばかり…

医院にとってプラスになるテーマは、一つも議題にあがりません。

まるで労働争議場です
  • 笑顔のないスタッフ
  • 返事をしないスタッフ
  • 掃除をいい加減にすますスタッフ
  • 指示がなければ、テレビを見てぼーっとするだけのスタッフ
  • セミナーへの参加を促すと泣きだすスタッフ

彼らの顔を思いだすだけで、成富先生は、朝ごはんまでもが、喉を通らなくなり、
友人の歯科医師からは「何か病気をしたのか?」と心配されるほど、やせ細りました。

もはや、自分の医院が、ストレスを溜める場でしかなくなったのです。

患者さんは来てくれるのに、このままでは、
成富先生の心身が破壊され、医院が存続できなくなってしまいます。

歯科診療に可能性を見だし、この仕事が好きだからこそ
努力し、自分の医院を持つまでになったのに…。

まさか、人の問題で、夢を諦めることになるのだろうか?

これまでに積み重ねてきたことが、心ない人の手によって壊されてしまうのだろうか?

悔しくてしかたありませんでしたが、どうすることもできませんでした。

あれから数年が経った今…

成富先生は歯科医師を辞め、別の道に進んでいるのでしょうか?

いえ、彼は、今でも歯科医師を続けていますが、
数年前と大きく異なる点が3つあります。

1つ目は、優秀なスタッフが集まり、5年間の離職率が0%だということ。

2つ目は、優秀なスタッフの自発的な行動のおかげで、
リコール率85%、予約キャンセル率6%、年商1億8千万円を達成していること。

3つ目は、院長とスタッフの仲が良く、
医院で働く全員が、毎日楽しく仕事をできるようになったこと。

このお話は、すべて実話です。

佐賀県鳥栖市(とすし)にある「なりとみ歯科」で起こったできごとです。

なぜ、成富先生は、慢性的に悪化していたスタッフの問題を
解決することができたのでしょうか?

いったい、どのような戦略を取り入れたというのでしょうか?

なりとみ歯科院長 成富健剛先生

成富健剛先生

佐賀県鳥栖市にて「医療法人なりとみ歯科」を開業。
毎年、スタッフが総入れ替えになるほどの、慢性的な人の問題に悩んでいたが、試行錯誤を繰り返し、優秀なスタッフを雇用、育成するプログラムを開発する。その結果、5年間の離職率は0%。さらに、優秀なスタッフの自発的な行動のおかげで、リコール率85%、予約キャンセル率6%、年商1億8千万円を達成することに成功。彼のスタッフ雇用、育成ノウハウは、多くの歯科医師に注目され、歯科雑誌「デンタルダイヤモンド」でも取り上げられる。

【雑誌掲載および出版実績】
2011年 デンタルダイヤモンド誌「歯科界元気塾」1年間連載
2011年 第一歯科出版「幸せな歯科医師を育てる ドクター育成カリキュラム」共著にて出版
2012年 デンタルダイヤモンド別冊「スタッフ教育マネジメント」共著にて出版

多くの歯科医師が人の問題でお悩みです…

人の問題は、歯科医院にとって避けられない問題なのかもしれません。

なぜなら、多くの院長先生が、スタッフの勤務態度や仕事内容、
モチベーション、離職率などについて悩んだ経験をお持ちだからです。

成富先生も、健康状態を損なうほど人の問題について毎日悩み続けました。

そもそも、成富先生は、人を管理したり、
コミュニケーションすることが苦手なタイプです。

しかし、何とかしようと思い、スタッフ教育について、かなり勉強をしましたし、
朝礼やミーティングなどにも取り組みましたが、トラブルは絶えませんでした。

これをお読みの先生ならば、きっと、似たような経験があるかもしれません。

中には、人の問題を諦められている先生もいらっしゃると聞きます。

しかし、先生もお気付きの通り、人の問題をおろそかにすると、様々なリスクが発生します

たとえば、離職率が高ければ高いほど、求人コスト、育成の手間がかかります。

それだけでありません。

せっかく仕事を覚えたスタッフがすぐに辞める。

また、スタッフが成長しない環境のままだと、医院の業務効率や
接遇のクオリティはお粗末になり、患者さんへのサービス力も低下します。

その結果、患者さんからの印象が低下し、
リコール率が低下し、キャンセル率が高くなってしまうことも…。

院長先生が、どれだけ努力しても、スタッフのせいで、
医院の評判が下がるなんて、あってはなりません。

また、スタッフに対してイライラした毎日が続くのは、誰だって嫌なはずです。

先生も、様々な困難を乗り越えて、ご自身の医院を開院されているわけです。

これまでの努力が報われるように、スタッフと一丸になって、
共通の目標に走りだせる環境で、やりがいのある毎日を過ごしたいですよね。

「でも、実際に何をどうすればいいんだ?」と思われたならば、ご安心ください。

成富先生は、先生の代わりに、たくさんの失敗をしてくれています

もし、先生が人の問題を解決されたいならば?

現在、成富先生が実践しているスタッフ雇用、育成プログラムを、
そのままマネすることが、何よりの近道です。

なぜなら、成富先生は、たくさん失敗しながらも、
様々な人の問題を解決してきた実績をお持ちなのですから。

成富先生は、毎年、スタッフが総入れ替えになる悲惨な状況でも、
決して諦めることはありませんでした。

人材育成について学ぶために、あらゆる研修に参加し、
たくさんの書籍、教材を買い漁り、1650万円以上の費用を投資したとおっしゃいます。

その結果、優秀なスタッフを雇用、育成することに成功し、
5年間離職率0%という実績を叩きだし、リコール率85%以上、
予約キャンセル率6%という実績を叩きだしました。

つまり、現在、成富先生が実践しているスタッフの雇用、育成プログラムは、
世の中にある人材育成プログラムの中で、
歯科医院において効果実証済みのノウハウ
ということ。

だからこそ、成富先生のスタッフ雇用、育成プログラムを実践すれば、
先生はもう、人の問題で失敗する心配はありません

でも、良い人材が集まらなくて…

と思われたかもしれません。

確かに、スタッフを育成する前に、見込みのある人材を雇用する必要があります。

特に、優秀なDHの雇用については、どこの医院でも頭を抱えています。

しかし、ご安心ください。

成富先生のスタッフ雇用、育成プログラムを実践すれば、
先生は、雇用条件にとらわれず、優秀な人材を集めることができます。

重要なのは、求人広告に載せる文章です。

雇用条件だけを書いた求人広告では、お金を稼ぐことだけが目的の人材が集まります。

つまり「医院のためにがんばろう!」という、
高いモチベーションをもった人材が来ないということ。

成富先生のスタッフ雇用、育成プログラムによると、
求人広告では、先生の想いをしっかり伝えることが何よりも重要です。

求人広告では、どんな人材に来て欲しいのか?

どんな人材は必要ないのかを、しっかりと書き込みます。

信じられないかもしれませんが、たったこれだけで、
先生の医院に集まる人材の質が激変します。

成富先生が実際に使っている求人広告を見れば、
先生も、10分程度で効果の高い求人広告を書けるようになるでしょう。

これらは、今回先生が手に入れる、
成富先生のスタッフ雇用、育成プログラムの一部にすぎません。

プログラムの内容は、決して難しいものではありません。

重要なのは効果的なやり方を知っているかどうかです。

他には、どのようなノウハウがあるのか?

その一部をご紹介すると…

自発的に働く優秀なDA、DHを雇用、育成し5年間の離職率を0%にする方法

  • スタッフのモチベーション、団結力をアップさせた院内合宿への取り組み…
  • 感動のあまりスタッフが涙を流した、手紙交換会とは?
  • どうすれば、スタッフが設定した目標を達成できるようになるのか?
  • 自ら育つ組織を作る、権限移譲の秘訣…
  • スタッフから、高い共感が得られる理念の作り方…
  • 医院に必要なスタッフ像が明らかになる、12の質問…
  • 医院に必要なチームが明らかになる、4つの質問…
  • 先生は、目的と目標の違いをご存じですか?
  • 医院の理念と、向かうべきゴールをスタッフへ浸透させる朝礼とは?
  • 理想の医院に近づくための、7つの質問…
  • 優秀な人材が応募してくれる、求人方法…
  • 欲しい人材が応募してくれる、ホームページで記載すべき、求人内容と実例…
  • 雇用条件に関係なく、優秀な歯科衛生士を確保する方法…
  • 優秀な実習生を囲い込む方法…
  • 優秀なスタッフを見極める選考試験とは?
  • 選考試験で、医院にふわさしい人材かどうかを見極めるアンケートとは?
  • 優秀なスタッフを短期間で育成する、新人研修とは?
  • 新人研修をシステム化し、院長の負担を少なくする方法…
  • スタッフの自己重要感を心地よく刺激し、モチベーションを高める方法…
  • スタッフと院長の関係を改善する方法…
  • スタッフと院長の関係を妨げる、たったひとつの原因と、その改善方法とは?
  • コミュニケーション不足を解決する、シンプルな方法…
  • なぜ「やり方」よりも「あり方」の教育が大切なのか?
  • スタッフ間のコミュニケーションを深める、ミーティングの秘訣…
  • 感謝の手紙で、スタッフとのコミュニケーションを深める方法…
  • スタッフの使命感が高まる、朝礼、終礼の活用方法…
  • チームの団結力が高まる「握手つき朝礼」とは?
  • スタッフとの距離が縮まる、効果的な食事会とは?
  • 口下手な先生でも、すぐに使える「非言語コミュニケーション」とは?
  • 周囲から尊敬される組織のリーダーとして、感情をコントロールする方法…
  • どうすれば、スタッフに当事者意識を持ってもらえるのか?
  • 自発的に仕事へ取り組むスタッフの育て方…
  • スタッフの行動に、細かい口出しは一切不要な理由…
  • スタッフのモチベーションが自動的に高まる、DVD鑑賞会とは?

先生がこの先、人材育成に費やす数年間の労力をショートカットし、コストを削減できます

今日、先生が手に入れるスタッフ雇用、育成プログラムは、
取り組むのに時間は必要ありません。

ノウハウを知っているか知らないかの違いですから、
治療技術の習得とは違い、明日から実践できます。

そして、確実に効果がだせます。

まずは、成富先生のスタッフ雇用、育成プログラムの一つである、
「握手つきの朝礼」を実践してみてください。

スタッフのモチベーションと団結力が、目に見えて変わります。

ささいなことかもしれませんが、このようなスタッフの変化の積み重ねが、
先生の医院の評判を良くし、売上を倍増させる起爆剤となるのです。

成富先生は、1650万円以上の投資をして、さまざまな失敗を繰り返しながら、
現在のスタッフ雇用、育成プログラムを開発され、
人の問題を解決できるようになりました。

つまり、成富先生のノウハウを学ぶということは、先生がこの先、
人材育成に費やす数年間の労力をショートカットし、
コストを激減させることと同じです。

ぜひ、今回のDVDから、本物のスタッフ雇用、育成プログラムを手に入れて、
以下の結果を手に入れてみませんか?

  • スタッフが自ら考え行動するようになる
  • それにより、些細なミスや度重なる注意を大きく減らせる
  • スタッフが患者さんに対して、
    これまで以上に親切な対応を取るようになる
  • その結果、患者満足度が高まり、
    リコール率がアップしキャンセル率が減る
  • スタッフが先生に対して、これまで以上に尊敬と信頼を置いてくれる
  • 医院がより活気に包まれ、みんなにとって働きやすい職場になる
  • これまでスタッフに対して抱えていたイライラを解消できる
  • 先生の考えや方針を、スタッフが心の底から理解するようになる
  • スタッフ自らが経費の削減や利益の向上に前向きに取り組んでくれる
  • その結果、医院の収益が良くなる
  • 優秀な人材(DHを含む)を募集、採用できる
  • 離職率を減らせる
  • 毎日の仕事が、もっと楽しくなる

成富先生のスタッフ雇用、育成プログラムのすべては、DVDに収録してお渡しいたしますから、わからないところは、何度でも復習できます…

「スタッフの雇用、育成」は、先生にとっても、不慣れな分野だと思われます。

ただでさえ、歯科医師向けに、
スタッフの雇用や育成について学べる機会は多くありません。

ですから、今回の「スタッフの雇用、育成プログラム」を実践しようと思えば、
各ノウハウを、じっくりと腰を据えて学べる環境が必要だと思いませんか?

人の問題はデリケートですから、不確かな知識では実践できません。

「このケースでは、どうすれば良かったかな?」というとき、
すぐに正しい答えを導ける環境も必要だと思われます。

なので、今回、成富先生の「スタッフの雇用、育成プロブラム」における
ノウハウのすべてをDVDに収録し、ご自宅でも、
院内でもご覧いただけるDVD教材として、ご用意させていただきました。

このDVD教材があれば、先生は、空いた時間で、
じっくりと「効果実証済みのスタッフの雇用、育成方法」が学べます。

わからなかったところは、何度でも見直せますし、
日常で判断に迷ったときは、もう一度DVDを見ることで、疑問を解決できます。

ぜひ、今回のDVD教材を手に入れて、優秀なスタッフが集まり、
育つ環境を実現してください。

さらに、今回のスタッフ雇用、育成プログラムを、すぐに実践できるよう、
6つのツールを特別にプレゼントいたします。

自発的に働く優秀なDA、DHを雇用、育成し、5年間の離職率を0%にする6つのツールをプレゼント!

特典1 「スタッフの使命感を高めるクレド」

スタッフの使命感を高めるクレド
“スタッフが、本気で仕事をするように!”

なりとみ歯科医院では、朝礼や月2回のミーティングで、スタッフにクレドを復唱させています。単純なことですが、これは、スタッフへ、医院の理念を教育し、医療人としての使命感を高める上でとても有効です。この特典では、なりとみ歯科医院で実際に使われているクレドをお渡しいたします。ぜひ、先生の医院のクレド作りにお役立てください。

※特典ツールは付属のCD-Rに収録しております

特典2 「DH実習生を囲い込むクルーチャート」

DH実習生を囲い込むクルーチャート
“優秀なDHを囲い込むツール”

DHの雇用は、ますます困難な状況になってきましたが、なりとみ歯科医院では、実習にやってくるDHを囲い込むシステムをお持ちです。その上で重要なのが、この「クルーチャート」。もし、先生の医院が実習医院である、または、今後、実習医院になる予定があるならば? ぜひ、この「クルーチャート」を活用し、優秀なDHを囲い込めるようになりましょう。

※特典ツールは付属のCD-Rに収録しております


特典3 「優秀な人材を見抜く、試験ツール」

優秀な人材を見抜く、試験ツール
“医院にとってふさわしい人材を確保!”

なりとみ歯科医院で使用されている、面接試験一式をお渡しいたします。内容は、学科試験とアンケート、ワークになりますが、これらの試験ツールを使えば、先生は、優秀な人材を間違いなく見抜けるようになり「面接では良かったのに、雇ってみたら最悪」というリスクを回避できます。

※特典ツールは付属のCD-Rに収録しております


特典4 「優秀なスタッフを育てる、新人研修ツール」

優秀なスタッフを育てる、新人研修ツール
“優秀なスタッフを短期間で育成!”

「鉄は熱いうちに打て!」という格言があるように、人材育成において、新人研修は何よりも大切です。モチベーションが最も高い入社時点で、しっかりと技術を習得させ、医療人としての使命感を高める必要があります。ぜひ、なりとみ歯科医院の新人研修ツール(オリエンテーション資料、DA・DH育成計画表、本日の研修日誌)を使い、迅速に優秀なスタッフを育ててみませんか?

※特典ツールは付属のCD-Rに収録しております


特典5 「スタッフが感動する、賞与時の手紙」

スタッフが感動する、賞与時の手紙
“最強のコミュニケーションツール”

なりとみ歯科医院では、賞与支給時に、院長から「感謝の手紙」を渡します。「感謝の言葉で埋め尽くされた手紙を受け取る」という特別な体験が、スタッフへ強烈な感動を与え、スタッフと院長との信頼関係を深めることに役立ちます。今回は、成富先生が書いた実際の手紙をお渡ししますので、この手紙の文章を参考にすれば、先生も、スタッフのハートを鷲掴みにする手紙を書けるようになります。

※特典ツールは付属のCD-Rに収録しております

特典6 「セミナー冊子」

セミナー冊子
“読んで学べるスタッフ雇用、
育成の秘訣”

DVDに収録された成富先生のセミナー内容を、読んで学べるテキストにしてお渡しいたします。この冊子があれば、DVDの学習効率がアップするだけではなく「こんなときは、どうすればよかったかな?」というときに、すぐに正しい情報を引っ張りだせます。

※冊子は印刷し、紙媒体でお渡しいたします


「本当に、納得いく内容なのか?」と思われた先生へ、60日間全額返金保証をおつけします

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今回のDVDにお申込みいただいた先生は、
成富先生からメールサポートが受けられます。

成富先生は、コンサルタントではなく、先生と同じ歯科医師です。

つまり、今回のメールサポートで得られるアドバイスは、
歯科医師経験のないコンサルタントの机上の空論ではありません。

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ただし、注意点があります。

DVDですので、今回、ご用意させていただいた在庫には限りがございます。
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自発的に働く優秀なDA、DHを育成する6つのツールは、秘匿性が高いです。ですので、再販時は、特典から削除する可能性もあります。

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あらかじめご了承ください。

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Q&A

Q、人材育成に詳しくないのですが、理解できる内容でしょうか?
理解できます。なぜなら、DVDでは、歯科医師である成富先生の実体験を元に、歯科医師目線でノウハウが解説されるからです。
Q、教えられたことは、すぐに取り組めますか?
取り組めます。先生がこのDVDに収録されている内容を実践するのに時間は必要ありません。必要なのは、今すぐやろうと思う、先生の気持ちだけです。このDVDで手にするスタッフ雇用、育成プログラムは、非常に再現性と実践性に優れたノウハウです。
Q、とても興味がありますが、他の所で売られている教材と違いはありますか?
違いはあります。なぜなら、今回紹介するスタッフ雇用、育成プログラムは、歯科医院に特化した内容であり、さらに、講師が、先生と同じ歯科医師だからです。実際に成富先生が結果をだしてきたノウハウを提供するものですから、一般の書籍や教材で手に入る内容ではありません。
Q、まだ、院長として経験が浅いのですが、それでも役立ちますか?
役に立ちます。スタッフの雇用、育成に、院長としての経験の長さは必要ありません。必要なのは、正しいノウハウを知り、それを正しく実践し、継続して実践し続けることが重要です。
Q、習得にどのくらい時間がかかりますか?
時間は必要ありません。スタッフの雇用、育成は、治療技術の習得とは違い、方法さえわかれば明日から実践できます。そして、確実に効果がだせます。まずは、DVDに収録されたプログラムの中で、できそうなものから実践してみてください。スタッフのモチベーションが明らかに変わります。
Q、返金保証というけど、本当に大丈夫なのですか?
もちろん、大丈夫です。先生が教材の内容を60日間実践されて、結果がまったくでなかった場合は、何度ご覧いただいた後でも、理由を問わず、全額返金いたします。
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