この「スーパークリーニング」を導入したクリニックは、
すでに、こんな結果を手に入れています…
いつもお世話になっております。
株式会社医療情報研究所の黒川です。
先生も知ってのとおり、歯科業界の状況は相変わらず良いとは言えません。
など、先生を取り巻く問題は山積みです。
この数年で、先生の医院の近くに、いくつの歯科クリニックが開院したでしょうか？
以前と比べて、患者さんは増えていますでしょうか？
これからも医院を続け、大切なご家族、患者さん、スタッフを守るためにも、
先生は、終わりの見えない歯科不況を、どうにかして乗り越えなければなりません。
「まだ、私のクリニックは大丈夫だよ」
と思われているのであれば、なおさら今のうちに手を打つべきでしょう。
経営問題の多くは、発生してからでは手遅れ。
歯科治療と同じように、先生のクリニックの経営を守り続けるには、
土壇場の対処療法ではなく、予防こそが最良の方法なのです。
しかし、いったい何をどうすれば良いものか？
医業収入の上げ方ついて、これまでに多くの方法が注目されてきました。
その代表格は、やはりインプラントや、
GPでも取り組める矯正技術などの自費治療でしょう。
ですが、これらの自費治療は、技術習得に時間がかかるだけではなく、
高額なため、成約するのが難しいというデメリットもあります。
このような中、歯科業界の荒波を乗り越えるうえで、
何が先生のクリニックにおいてベストアンサーなのか？
結論を申し上げます。
歯科医院は、患者さんのためにある。
歯科医師は、歯科治療で生計をたてる。
これは、この先も変わることがない事実です。
ですが、歯科医院が増え、患者数が減り続ける今。
歯科業界は、非常に小さなパイを、
たくさんのライバルと奪い合っている状態です。
小さくなり続けるマーケットを、増え続ける競合と奪い合い、
この先、明るい未来はあるのでしょうか？
答えは先生のご想像どおり。
このような「負のスパイラル」から脱出するには、
新たなマーケットを開拓することが重要です。
つまり、患者さん以外のマーケットを開拓する必要があるのです。
それは「治療しない患者さん」や「治療予備軍」といった、
治療の必要のない患者さんです。
先生もお気づきのとおり、今、
セルフホワイトニング専門サロンの数が増えてきています。
ある大手専門サロンでは、すでに20店舗以上を出店し、
毎年2万人のお客様が来店するそうです。
より美しくなりたい、より幸せになりたいと思う健康者が、
審美を目的としたメンテナンスへ、定期的に通い続ける…
このようなマーケットは「デンタルエステ」というキーワードで、拡大しつつあります。
そして、多くのクリニックが今、ホワイトニングやPMTCなどの
自費メンテナンスを増やすために、
受け身ではなく、攻めのメンテナンスとして
この「デンタルエステ」に注目されています。
なかでも、PMTCの取り扱いは、今後のクリニック経営で、とても重要です。
なぜなら、歯科医院が提供するホワイトニングは料金が高く、
料金が安いセルフホワイトニングサロンと比べられる可能性があるから。
どれだけ先生の方が歯を白くできたとしても、
1回5,000円程度のサロンと戦うのは難しいものです。
ホワイトニングも無視できないメニューですが、
やはり、一般的な歯科クリニックにとって取り扱いやすく
メリットが大きいデンタルエステはPMTCでしょう。
実際、弊社がこれまで取材してきた年商2億円を超える
クリニックのほとんどが、自費治療のメンテナンスとして考えた、
PMTCの導入に成功されていました。
患者さんとは別の「治療予備軍」の患者さんを対象にした
自費のメンテナンスを軌道に乗せ、
毎月、安定した自費診療の報酬を得ることに成功されているのです。
院長先生は、これまでどおり患者様へ歯科治療を提供し、
歯科医師の使命をまっとうしながら売上を作る。
DHは、ドクターの業務を補助しながらも、
「治療予備軍」や「治療しない患者さん」を相手に、
PMTCなど自費のメンテナンスをメインに売上を作る。
この2本柱を、なるべく早く作り上げていくことが、
これから先の歯科業界で生き残るための、堅実的な戦略ではないでしょうか？
と、先生は思われたかもしれません。
そのとおりです。
PMTCを取り扱うクリニックは以前よりも増えましたが、
月間100万円以上の売上があるクリニックは、多くありません。
リコールどころか、申込みさえ得られていないクリニックもあります。
とは言え、PMTCだけで毎月100万円以上の売上があるクリニックがあるのも事実。
なぜ、これだけの違いがでてくるのか？
「リコールが増え続けるPMTC」と
「申込みすら得られないPMTC」の決定的な違いとは何か？
その答えについて、デンタルエステ業界で話題のお2人に、
教えていただけるようになりました。
大阪で人気のホワイトニングサロン「Beaute」の顔として、デンタルエステのノウハウを、多くの歯科クリニックへ指導し、成功へ導く。また、トリートメントコーディネーター協会、日本アンチエイジング歯科学会、デンタルショーなどで、デンタルエステに関する講演を行う。
大手FCホワイトニング専門店で、カリスマDHとして活躍。5年連続売上ナンバーワンを達成し、月間平均300万円の売上をキープ。現在は、佐藤氏と同様にホワイトニングサロン「Beaute」の顔として、多くの歯科クリニックへデンタルエステを指導する。
佐藤氏と辻氏は、お二人ともデンタルエステの第一線で、
優秀なDHとしてご活躍されてきた経験を持ちます。
現在は、株式会社Beauteの代表として、歯科医院へデンタルエステ導入や
施術・接客セミナー、DHへの技術指導、サロン研修をされています。
中でも、多くの歯科医院から注目されているのは、
PMTCを超えたPMTCといわれる「スーパークリーニング」。
この「スーパークリーニング」を導入したクリニックは、
すでに、こんな結果を手に入れています…
その理由は、患者目線に立った、痛みがなく心地よいクリーニングだから。
佐藤氏はおっしゃいます。
患者さんの多くが「歯石取りは痛い！」と思っているのに、
「痛い！」と口にだす患者さんは、ほとんどいないと…
これは、ご自身がDHとして働き、さらに現在、
多くの歯科クリニックへデンタルエステを研修しているからこそ、明らかになった事実。
PMTCなど、自費メンテナンスのリコール率がよくないクリニックの多くが、
このような患者さんの不満に気づけず、メンテナンス患者を離脱させているのです。
先生のDHも、おそらく一生懸命クリーニングをされているでしょう。
しかし、それは多くの場合、技術者目線でのクリーニングであり、
自費のメンテナンスに求められる、患者さん目線のクリーニングではありません。
PMTCのように、自費メンテナンスのリコール率を高めようと思えば、
クリーニングのクオリティだけではなく、
患者さんが心地よさを感じる「付加価値」が必要です。
通常の歯科治療のように、何かを治すためならば
患者さんは、ある程度の痛みを我慢するものです。
しかし、より美しくなりたい、より健康になりたい、より幸せになりたいといった欲求を
叶えることが目的の場合、患者さんは、痛みや不快感、居心地の悪さを我慢しません。
少しでも痛みや不快感があったならば、どれだけ歯がキレイになっても、
「次は違うクリニックに行ってみよう」と思うもの。
逆を言えば、歯が抜群にキレイになるだけではなく患者目線に立った、
痛みがなく心地よいクリーニングができれば、患者さんは高い確率でリコールします。
これは、Beauteの「スーパークリーニング」を
実践したクリニックにおける、実績の一つに過ぎません。
実際、「スーパークリーニング」を導入したクリニックは
平均して自費メンテナンスの売上を100万円アップさせているのですから。
患者目線に立った、痛みがなく心地よいクリーニングをDHが実践できるようになれば、
先生のクリニックも、自費メンテナンスのリコール率が、確実に増え続けます。
実際に、Beauteの「スーパークリーニング」を
ご覧いただいた先生からの感想をご覧ください。
そして、毎月、自費メンテナンスだけで100万円以上の売上を作りませんか？
今回、弊社が制作したDVD教材は、DH向けの教材となります。
動画を見ながら、Beauteの「スーパークリーニング」が学べる
DVD教材です。
もし、先生が自費のメンテナンスで収益アップをされたいのであれば、
このDVDを手に入れ、DHのみなさまへ視聴してもらいましょう。
DVDでは、講義だけではなく、
患者モデルを使ったクリーニング実演が収録されております。
また、「エアーフローの施術」など、多くのDHが悩んでしまう
テクニックについても、そのコツをわかりやすく、実演形式で解説しております。
ぜひ、このDVD教材を手に入れて、DHの研修教材としてご利用ください。
収録内容の一部をご紹介すると…
人々の健康や、美への意識が高まり続ける今。
デンタルエステのニーズも、年々高まっています。
しかし、まだ多くのクリニックが、このニーズを掴めていません。
このチャンスを逃し、減り続ける患者数を他院と奪い合い続けるのか？
それとも、今後も成長するマーケットで、安定した収入を得続けるのか？
先生は、どちらを選びますか？
大切なことなので、もう一度お伝えします。
今後もますます厳しくなる歯科業界で生き残るためには、
2本の柱を早急に作り上げることが、堅実的な戦略です。
1本目の柱は、これまでどおり患者様へ歯科治療を提供し、
歯科医師の使命をまっとうしながら売上を作ること。
売上を作るのは、先生や勤務医です。
2本目の柱は、DHが作る売上です。
DHは、ドクターの業務を補助しながらも、
「治療予備軍」や「治療しない患者さん」を相手に、
PMTCなど自費のメンテナンスをメインに、売上を作ります。
もし、先生のクリニックに、この2本目の柱が備わったなら？
自費メンテナンスの導入に成功したクリニックが体験しているように、
先生は、これだけの結果を手に入れることができます…
ムリして高額なインプランを成約する必要がなくなる
なぜなら、PMTCなどの自費メンテナンスが軌道にのると、毎月一定の自費診療の売上を確保できるから。1回30万円のインプラントを成約し治療するのと、DH任せで毎月100万円の売上が得られるのでは、どちらが先生にとってお得でしょうか？簡単に予約が埋まる
なぜなら、患者さんだけではなく、美意識や健康意識が高い健常者が先生のクリニックを訪れるようになるから。この先、患者数が減っても、ライバル医院が増えても、集患に困ることはありません。院長に、自由な時間が増える
自費メンテナンスだけで、それなりの売上が得られるようになれば、先生お一人で診療をがんばり続ける必要はありません。1日の診療枠を限定し、空いた時間でセミナーや勉強会に参加するのもよいでしょう。自費補綴の成約が増える
自費メンテナンスに通う方の多くが、高いデンタルIQを持ち、経済的に余裕がある層です。これは、佐藤氏が研修してきたクリニックの実績を見ても明らか。実際、佐藤氏が研修したクリニックには、自費メンテナンス患者が増えると同時に、自費補綴の申込数が20％アップした実績があります。DHのモチベーションがアップする
優れた自費メンテナンスを提供できれば、患者さんは声をあげて喜んでくれます。自分の仕事がお客さまに喜んでもらえることは、とても嬉しいものです。先生のDHは、仕事を楽しみながら、医院の売上に貢献してくれるようになります。稼働率がアップする
DHによって、クリーニングにかかる時間はバラバラなものです。ですが、スーパークリーニングは、一定の手順を踏むことで、誰でも同じ時間で同じ結果がだせるようになります。これにより、1日に対応できるメンテナンス数を増やせるようになります。
DVDでは、患者モデルを使い、クリーニングのテクニックを実演解説しています。
目で見てテクニックが学べる教材ですから、
まずは、このDVDをDHのみなさまへ視聴させましょう。
リーダー格のDHがいらっしゃれば、
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また、このDVD教材は、クリーニングのクオリティを均一化するための、
新人DHへの研修教材としても使えますので、持っておいて損はありません。
「もしかしたら、もう、知っている内容ばかりかもしれない…」
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歯肉マッサージは新たな市場開拓につながる希望を秘めている
これまで、PMTCについては各衛生士にまかせっきりで、院内に統一したマニュアルも用意せずにいたため、担当がかわったりすると、患者さんからの不満につながったことがありました。参考になったことは、患者さんをユニットに通してから背板を倒して顔をタオルでカバー、リップクリームで口唇を保護、フロスの使い方、スケーリングやエアーフローの際のバキュームの使い方など日常の当たり前のことの一つ一つが、きめ細かく心遣いで統一されていたこと。まず、先ほど触れたPMTCまでの一連のことももちろんのことながら、歯肉マッサージは新たな市場開拓につながる可柏ｫを秘めており、是非とも当院のスタッフにマスターさせようと思います。歯面清掃からＰＭＴＣ、歯肉、舌のマッサージに至るまでその流れには一切のよどみもなく、むしろ芸術的でもある。●●道といってもさしつかえのないような洗練されたパフォーマンスにはただただ感心するどころか感動的でもあり、その新たなサービスは必ずや新たな患者開拓につながるものと確信しています。
評価：★★★★★
長崎県在住
内容も細かいところまで配慮してあり、すぐ実践できる
スタッフによってクリーニングのやり方が違っていたので統一したかったこと。Hysがある患者さんはしみるのを我慢して貰いながらクリーニングしていたことに困っていた。歯肉退縮した部位にしみないように処置する方法が分かったこと。唇の圧排方法など細かいところも説明してあったことが参考になった。まず、知覚過敏部位に適したクリーニング方法とリップジェルを塗って快適にクリーニングを受けてもらうことを実践したい。スタッフ全員に同じセミナーで勉強してもらうことが難しい先生にとってDVD全員に見せることができるDVDはとても効果的だと思います。内容も細かいところまで配慮してあり、すぐに実践可狽ﾈことばかりです。
評価：★★★★
新潟県在住
普通は見学しないと見れない現場の手技も撮影されていた
勤務する歯科衛生士さんが、やり甲斐を持って、また患者さんに接する機会に、どのように対応していくか、もっと出来ることは、ないか？など歯科衛生士さんと相談している時などに、悩みを持っていました。使用されている機材や製品を詳しく教授して頂いたので、参考になりました。また、普通は、見学しないと見れない現場の手技も撮影されていたので、よく理解出来ました。最初は、同じように、マネさせて勉強しようと考えており、通院される方のニーズや個々の状況に合わせて、変化をしたいと思います。今や、蘭hにおいて、欠かせない歯科衛生士さん。彼女たちのモチベーションを高めて、維持するためには、このDVDは、必要不可欠だと思います。
評価：★★★★
福岡県在住
痛み、や不快感を与えないクリーニング術式を学べます
新しく雇ったDH(年齢は重ねているがブランクがある）がHCすると、患者が痛がって、二度目には来院しなかったことが数回あった。一応口頭でHCする場合は絶対に痛みをあたえてはいけない、痛かったら患者がこなくなると言っても、なかなか無痛処置できない事があったもので。実際、私の口で、やり方説明しても、本人はその通りにしてるけど、痛がったと言うので、私自信が実験台になろうかとも考えていた状態でした。自分が患者の立場になってフロスやプローブ、ミラー、スケーラーチップ等が不用意に口唇や粘膜に当たらないようにすること。また施術の度にリップを塗りなおす事。スケーラーチップの動かし方、まず、DHがお互い実験台になり、どうされた時、痛みや不快感をもつのか、実際に体験してもらう。上手なDHも一人いるので、DVD内容含め、他のDHに実際処置してもらい、自分の処置とどうちがうかを体験してもらう事を実践したい。このDVD見て、気になったことは、ステインの取り残しが目立った。このことは、これを見たDH全員が思ったそうです。実際、細部はエアフローで取るのがよいのか、超音波を仕様する方がよいのかが、明確に述べられていなかった点も残念なところでしょうか。今まで、メインテナンス等されてなかった先生のクリニックで、新たにメインテナンス(クリーニング）を取り入れようとお考えの先生には、DHに是非このDVD見ていただき痛み、や不快感を与えないクリーニング術式を学んでいただけたら、最初のステップとしては良い教材と思います。
評価：★★★
山口県在住
患者さんへの配慮等書籍など通常の教材では学べない事が多く大変参考になりました
当院には衛生士がおらず、院長の私がPMTCも含め、保険、自費にかかわらずメンテナンスを行っております。かつて衛生士を雇用していた時期もありましたが、彼女たちのスキルが低くてもどう指導したら良いのかわからず、トラブルの元になっていました。
高度な研修をうけ、かつ自費診療における圧倒的な実績をあげている現役衛生士の方の実際のテクニックや、患者さんへの配慮等書籍など通常の教材では学べない事が多く大変参考になりました。まずはDVDを繰り返し見て、私自身がスゴ腕DHなみのPMTCテクニックを身につけたいです。毎日10名近くの患者のメンテナンス、クリーニングを行っておりますので試してみて以前との患者の反応の違いを確認したいと思います。診療の基本に蘭hをすえておられる先生も多く、歯科衛生士の雇用に苦悩されているケースが多いと思いますが、実際に蘭hを任せることのできるほどスキルのある衛生士はごく少数だと思います。まずこのDVDを見ることで、スキルのある衛生士とはどういうものなのかを知るだけでも、価格以上の価値があります。
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