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スタッフのこんな接遇ミスで新患の予約やリコールを取りこぼしていませんか?

  • 2コール目で受付が電話にでない
  • 敬語が正しいようで正しくない
  • 受付の応対が失礼
  • 電話応対が不親切
  • 待ち時間が長引いたとき、患者さまへのフォローがない
  • チェアーサイドの応対が雑
  • 次回の予約案内が不親切

「わたしのクリニックでは、大丈夫だろう」と思われたかもしれませんが…

実は、このようなスタッフの接遇の悪さは、
院長先生の目が届かない場所で行われているのです。

つまり、先生は、知らない間にクリニックの評判を落とし、
新患の予約や、リコールを取りこぼしている可能性が高いということ。

ですが、ご心配なく。

今から、患者さんが好印象を持つ「優れた接遇」を、
なるべく早く、スタッフへ身につけさせる方法をお伝えいたします。

しかも、院長先生の手を一切、わずらわせることなく…

電話応対の悪さで、他院へ行くことにしたある患者さんの実話…

電話応対の悪さで、他院へ行くことにしたある患者さんの実話…

「お母さん、歯が痛い!」

突然、泣きながらそう言った我が子。

かわいそうに思い、いつも行っている歯医者さんへ電話を入れました。

■お母さん
「あの、歯が痛いと、息子が泣いているのですが…」

■受付スタッフ
「今日は予約がいっぱいです」

結局、予約せずに、電話を切ったそうですが、お母さんはおっしゃいます。

「予約がいっぱいなのは、仕方ないと思います」
「でも、名前も聞かれず、一方的に断られたことには、腹が立ちます」
「次からは、違う歯医者さんに行こうと思いました」

待ち時間への配慮がなく、他院へ行くことにしたある患者さんの実話…

待ち時間への配慮がなく、他院へ行くことにしたある患者さんの実話…

予約したのにもかかわらず、30分以上待たされていたAさん。

「これって、予約した意味ないよね…」

そう思い、我慢して待っていたのですが、スタッフは、Aさんのことを完全に無視。

同じく待たされていた別の患者さんが、遂には怒りだし、院内の雰囲気は最悪に…

Aさんはおっしゃいました。

「二度と、あの歯医者さんには行きませんね」

院長のことは好きだったけど、スタッフの感じが悪く、他院へ行くことにしたある患者さんの実話…

待ち時間への配慮がなく、他院へ行くことにしたある患者さんの実話…

この患者さんがおっしゃる内容はシンプルです。

院長先生は好きだけど、受付が常に無表情で無愛想。

もう行きたくないとのこと…

「先生のクリニックは大丈夫でしょうか?」

これは、弊社が独自に取材した患者さんの声の一部です。

驚かれたかもしれませんね。

ですが、歯科医院の数が増え続けている今。

患者さんは、ちょっとしたスタッフの接遇不足に不満を感じ、
他のクリニックへ移ってしまうのです。

「まさか、わたしのクリニックでは大丈夫でしょう」と、
先生は思われたかもしれません。

ですが、このようなスタッフの接遇不足は、水面下で発生しているものなのです。

どれだけ、先生がしっかりと診療をしていても、
先生の目が行き届いていない所で、クリニックの信用を落としてしまう…

そして、新患の予約、リコールを逃してしまう…

「院長先生が気づかない間に、
患者さんからの信用を失い、来院数が減る…」

このような問題は、今すぐ解消しなければならないと、先生も思いませんか?

歯科クリニック経営において、接遇はとても重要です。

実際、弊社は勝ち組と呼ばれているクリニックを
たくさん取材してきましたが、どの先生も、接遇を徹底していました。

なぜなら、接遇を改善すれば、もっと患者さんから好印象を持ってもらえ、
信頼されるようになり、下記のメリットが得られるからです。

  • まじめに通院する患者さんが増える
  • 問合せをしてきた新患を逃さない
  • ライバル医院への浮気を減らせる
  • 医院の評判が良くなり、
    クチコミや紹介による新患が増える
  • 患者さんからの信頼がアップするので、
    自費診療が成約しやすくなる

つまり、今よりも売上があがるだけではなく、
より高い満足感を持って仕事ができるようになります。

でも、スタッフへ接遇を指導するには何をどうすればよいのか?

一般的な方法は、歯科医院向けの接遇研修を受講すること。

実際、歯科医院において接遇のニーズは年々高まり、
今では、多くの研修会社が、歯科医院向けの接遇研修を提供しています。

ですが、接遇研修の受講料金は高額な場合が多く、
そう簡単に、受講を決断できるものではありません。

研修を受けたスタッフが退職した場合、
これまでに投資した研修費用がムダになってしまうことも考えられます。

「接遇は大切だけど、お金がかかる」
「我がクリニックにふさわしい研修は、どれなのか?」

多くの先生がこのように悩み、スタッフの接遇教育に躊躇されていますが、
ご安心ください。

今回、コストをほとんどかけず、
スタッフへ一流の接遇を身につけさせる方法をご用意いたしました。

それは、「DVDを見せるだけでスタッフの接遇が向上する研修教材」です。

講師は、これまで多くの歯科医院へ
接遇・マナー研修を担当してきた、武川奈央先生です。

武川奈央先生

武川奈央先生

一流講師の「接遇・マナーアップ」が
先生の医院に革命をもたらします!

美容口腔管理学会 接遇スキルアップ講習会で講師を務める。また、数多くの医療法人向けの接遇・マナーアップ研修講師を担当し、高い評価を得ている。現在、多数の大学、専門学校で、ホスピタリティ論、コミュニケーション、接遇マナー等の講義を行う他、講師だけではなく、サンTVで美容情報番組『きれい』、リーブ21発毛日本一コンテスト司会アシスタントとしても活躍。

弊社は、過去にも武川先生を講師にお迎えし、
スタッフ研修教材をリリースいたしましたが、
多くの院長先生から「もっと、早く知っておけばよかった!」と絶賛されました。

今回は、待望の第2弾。

今作ならではの特徴は下記のとおりです。

スタッフにDVDを見せるだけで接遇が劇的に良くなります

今回の接遇研修教材は、院長先生の手を一切わずらわせません。

院長先生がすることは、このDVDをスタッフへ視聴させるだけ。

なぜなら、2作目となるこのDVDでは、歯科医院によくある
26のシチュエーションに基づきスタッフがやってしまいがちな接遇ミスと、
正しい接遇を実演形式で収録
しているから。

収録された接遇レクチャー(実演シーン)の一部

どのレクチャーも、歯科医院でよくあるシチュエーションを想定しています
“どのレクチャーも、歯科医院でよくあるシチュエーションを想定しています”

DVDを視聴して5分もすれば、スタッフは
自身の接遇のどこが悪いのかに、すぐ気づきます。

そして、何をどうすればよいかを、頭だけではなく
目で見て理解し、映像で見たとおりの
、正しい接遇が実践できるようになります。

たとえ、先生に、スタッフを研修する時間がなくても、
この接遇研修教材があれば問題ありません。

今後ずっと使いまわせるから研修費用を大幅カットできる

スタッフ全員に接遇研修を受講させると、かなりの費用がかかります。

中には、数時間で10万円を超えるものもあります。

また、研修を受けさせたスタッフが辞めたとき、
先生が支払ってきた研修費用は、すべてムダになってしまいます。

しかし、今回の接遇研修教材があれば、このような心配はありません。

DVDが破損しないかぎり、新しいスタッフを雇うたびに、
研修用の教材として使いまわせます。

この接遇研修教材を一度手に入れたなら、
先生は、数多くの医院で実績がでている一流の接遇研修を
この先、何度でもスタッフへ実施できるのです。

では、今回の接遇研修教材では、具体的にどのような内容が収録されているのか?

その一部をご紹介すると…

スタッフに見せるだけでOK!新患とリコールを失いたくない歯科クリニックのための「接遇・短期改善プログラム」

~知らないでは済まされない! 接遇の基礎テクニック~

~明日から実践できる!接遇の応用テクニック~

気づかないうちに新患の予約とリコールを減らし続けるのは、もうやめませんか?

接遇の悪さは、少しずつ来院数に影響するため、
多くの場合、気がついたときには手遅れです。

ですが、接遇は、治療技術とは異なり、習得するのにそれほどの時間は必要ありません。

重要なのは、正しいノウハウを知っているかどうか…

正しいノウハウさえわかれば、先生のスタッフも、明日から正しい接遇を実践できます。

そして、確実に、患者さんからの印象を高め、来院増加につなげることができるのです。

先生がやるべきことは、この接遇研修教材を手に入れて、スタッフへ視聴させるだけ。

まずは、DVDに収録された受付対応から実践させてみてください。

患者さんの反応は、明らかに変わります。

ささいなことかもしれませんが、この患者さんの反応の変化の積み重ねが、
先生の医院の評判を良くし、売上を倍増させるきっかけとなるのです。

なぜなら、接遇を改善すれば、もっと患者さんから好印象を持ってもらえ、
信頼されるようになり、下記のメリットが得られるからです。

  • スタッフの接遇が良くなる
    ↓↓↓
  • 患者さんが、クリニックに対して
    良い印象を持つようになる
    ↓↓↓
  • 新患は、問合せ時の電話応対に感心し、
    確実に予約を入れる
    ↓↓↓
  • 既存患者は、他院に浮気しなくなる
    ↓↓↓
  • 医院の評判が良くなり、
    クチコミや紹介による新患が増える
    ↓↓↓
  • その結果、来院数が増え、売上アップ
    ↓↓↓
  • 患者さんからの信頼がアップするので、
    自費診療が成約しやすくなる

ぜひ、スタッフの接遇スキルを高め、これらの結果を手に入れてください。

さらに今回も、特別な条件をお付けいたしました。

それは、返金保証です。

「本当に、納得いく内容なのか?」と思われた先生へ、60日間返金保証をお付けいたします

「もしかしたら、もう、知っている内容ばかりかもしれない…」
「内容を理解できるか不安だ…」
「期待にそえる、教材なのか?」

など、思われた場合もご安心ください。

なぜなら、DVD教材の内容に、ご納得できなければ返金させていただくからです。

60日間、じっくりと、DVDをご覧いただき、
先生の選択が正しかったかどうかをご判断ください。

送料も、返金振込料も、弊社が負担させていただきます。

返金保証が付いている、歯科医師向け教材なんて、ほとんどありません。

これは、今回リリースするDVD教材への自信そのものです。


安心の60日間返金保証

本来であれば高額な、武川先生の接遇研修を「特別価格」でご提供特典冊子

“DVDをご覧いただきながら重要なところを、
手元でメモをとりながら学んでいただけます”

DVDで紹介された、スタッフ育成ノウハウを、いち早くスタッフに
習得させたい先生のために、読んで学べるテキスト冊子をご用意いたしました。

このテキスト冊子があれば、電車の中でも、休憩中でも、寝る前の10分でも、
効率よく「正しい接遇スキル」が学べます。

もちろん、先生が手に入れるこの資料は、他では一切手に入りません。

本来であれば高額な、武川先生の接遇研修を「特別価格」でご提供

接遇研修は、高いものになると数時間で10万円以上かかります。

歯科医院は、人の入れ替わりが激しいため、新しいスタッフが入るたびに、
そのような研修を受けさせると、毎年、かなりの費用が必要になります。

しかし、今回の接遇研修教材があれば、このような心配はありません。

DVDが破損しないかぎり、新しいスタッフを雇うたびに、
研修用の教材として使いまわせます。

この接遇研修教材を一度手に入れたなら、
先生は、数多くの医院で実績がでている一流の接遇研修を
この先、何度でもスタッフへ実施できるのです。

また、武川先生の研修も、本来であれば高額ですが
今回の教材も、医療情報研究所ならではの、特別価格でご提供いたします。

ただし、注意点があります。

DVDですので、今回、ご用意させていただいた在庫には限りがございます。
(残り30個)

ご興味を持たれましたら、今すぐ、下記をクリックして申し込みください。

接遇力を磨く! 院内マナーアップの流儀 スタッフに見せるだけでOK!新患とリコールを失いたくない歯科クリニックのための「接遇・短期改善プログラム」

接遇力を磨く! 院内マナーアップの流儀DVD
DVD3枚組 + 特典冊子

先着30セット限定


今なら60日間の全額返金保証付き!
内容に満足しなければ、全額返金いたします。

接遇力を磨く! 院内マナーアップの流儀DVD お申し込み

在庫がなくなり次第販売終了となります。
あらかじめご了承ください。

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お申込みの際に個人情報の漏洩は一切ありません。

6つの安心お届け

Q&A

Q、1作目との違いは?
1作目のDVDは、主に座学でしたが、2作目となる今回のDVDでは、具体的な接遇ノウハウの実演シーンをたくさん収録しております。目で見て、正しい接遇ノウハウが学べる教材です。
Q、まだ、院長として経験が浅いのですが、それでも役立ちますか?
役に立ちます。スタッフの接遇改善に、院長としての経験の長さは必要ありません。必要なのは、スタッフたちへ、正しいノウハウを伝え、正しく実践させることです。また、今回の接遇研修教材は、DVDをスタッフに視聴させるだけで良いので、先生の手をわずらわせません。
Q、収録された接遇・マナーアップ研修の対象者は?
歯科衛生士、歯科助手、受付、事務、秘書業務に携わっているすべての歯科医療従事者(デンタルプロバイダー)です。
Q、習得にどのくらい時間がかかりますか?
時間は必要ありません。接遇は、治療技術の習得とは違い、明日から実践できます。そして、確実に効果がだせます。まずは、電話応対から実践させてみてください。患者さんの反応は明らかに変わります。
Q、返金保証というけど、本当に大丈夫なのですか?
もちろん、大丈夫です。先生が教材の内容を60日間実践されて、結果がまったくでなかった場合は、何度ご覧いただいた後でも、全額返金いたします。
Q、インターネットでの申込みが不安です。
もし、先生がインターネットでのお申込みに対して、不安をお持ちならご安心ください。お客様のウェブブラウザとサーバ間の通信はSSL暗号通信により、暗号化されますので、ご記入いただく内容はすべて安全に送信されます。

もし、それでも「やっぱり心配だ…」というあなたのために、
ファックスでのご注文(代金引換)も承ります。

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追伸

今回の教材も、60日間返金保証がついています。

ただし、注意点があります。

DVDですので、今回、ご用意させていただいた在庫には限りがございます。
(残り30個)

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内容に満足しなければ、全額返金いたします。

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