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自発的に働く優秀なスタッフと、笑顔の絶えない職場が欲しい先生へ なぜ、毎朝30秒あることをすれば、スタッフの仕事ぶりと、チームワークが劇的に高まるのか?脳の取扱説明書と呼ばれる実践心理学(NLP)に裏付けられた「院長とスタッフの息をぴったり合わせる方法」を今から公開します。

「毎日、スタッフについて悩んでいました」

「でも、今では…」

わたなべ歯科クリニック院長 渡辺 豊先生
医療法人ゆたか理事長 渡辺 豊先生

今から10年近く前。

岡山で「わたなべ歯科クリニック」を開業している渡辺先生は、
毎日のように、スタッフへイライラしていました。

「俺がこんなにがんばっているのに…」
「なんで、お前たちは、もっとがんばれないんだ?」

口にだすことはありませんでしたが、スタッフに対して
「もっとちゃんとやってくれ!」と、いつも心の中で叫び続けていました。

仕方のないことかもしれません。

スタッフの中には、受診希望の電話を
「診療終了間際だから」という理由だけで、勝手に断る人もいました。

急患を勝手に拒否するスタッフもいました。

スタッフが、こんな対応ばかりしていては、
どれだけ渡辺先生ががんばっていても、患者さんからの印象は下がる一方。

スタッフのほとんどが、医院のため、患者さんのために働いているようには思えません。

「適当にサボりながら、なるべく楽をして稼ごう…」
「院長の顔色さえ伺っていればいいでしょ…」

スタッフのこんな心の声が聞こえてきそうな毎日でした。

なんとかしようと思い、渡辺先生は、毎週のように経営系のセミナーへ参加し、
自分なりにスタッフ教育を学び、組織改革を試してみます。

朝礼やミーティング、評価制度、コミュニケーションなど、
本当にいろんなことを学び、実践してきたとおっしゃいます。

ですが、期待していたほどの効果は得られません。

「焼け石に水」とは、まさにこのことを言うのでしょう。

しかし、それでも諦めずに、スタッフ教育、組織改革へ取り組みました。

すると、わずかながら、スタッフの意識に変化が芽生えたように思えます。

「よし、この調子でがんばろう!」と思っていた矢先…


最悪の事態が発生します


組織改革の真っただ中、大切にしていた、ひとりのスタッフが辞めてしまったのです。

医院のため、患者さんのために働いてくれる唯一のスタッフでした。

唯一、渡辺先生に協力的なスタッフでしたが、
彼女はこのプレッシャーに耐えられなかったのです。

「本当につらい…」
「このままでは、精神的にもたない…」

夜も寝られないほど、この先のスタッフ育成に悩みましたが、
あることをきっかけに、わたなべ歯科クリニックのスタッフは変わります。

ダメだと思っていたスタッフでさえ、医院のために、
患者さんのためにイキイキと働きはじめるようになったのです。

もちろん、離職率も大幅に下がりましたが、驚くべきは
スタッフ育成がうまくいき始めてから、毎年、年商が8%アップし続けていること。

わたなべ歯科クリニックは、現在6名の常勤DHが勤務していますが、
DH1人が叩きだす月間売上は100万円以上。(その内3名は月商150万円以上を達成)

これは、優秀なスタッフが、医院のため、患者さんのためを思って
真剣に働くからこそ、叩きだせる数字です。

そのかいもあって、わたなべ歯科クリニックの年商は現在2億8千万円。

昨年から、インプラントをほとんどやらなくなったとおっしゃいますが、
それでも、年商は落ちることなく、前年と比べて8%アップしています。

また、優秀なスタッフを育成し続けることで、分院展開にも成功しています。

今では、この噂を聞きつけた歯科医師が、全国からたくさん
わたなべ歯科クリニックへ、見学にやってくるとおっしゃいますが…

なぜ、渡辺先生は、優秀なスタッフの育成に成功できたのでしょうか?

医療法人ゆたか 理事長 わたなべ歯科クリニック 院長 Yes!Dental Office 院長/渡辺豊先生

渡辺豊先生

独自に開発したスタッフ教育ノウハウとマネジメントを駆使し、1日100名以上の来院がある、人気のクリニックを作り上げる。2008年には分院展開に成功し、昨年の年商は、グループ計で2億8千万円。今もなお、毎年8%の業績アップを継続して達成中。彼のスタッフ教育ノウハウ、マネジメントを学ぶために、全国から多くの歯科医院が、わたなべ歯科クリニックへ見学にやってくる。

【メディア出演・掲載】
アポロニア21
  • 2010年 8月号 「ハイジニストワーク」イエスデンタルオフィス編
  • 2010年 9月号 「ハイジニストワーク」わたなべ歯科クリニック編
  • 2014年 2月号 リレーエッセイ「当院のユニフォーム」
  • 2014年 6月号 当院のニュースレター
DH Style
  • 2013年 12月号「そのまんま上間京子、カッコ良くは生きられない」を読み終えて
【講師実績】
  • Jokanスクール主催講演会 特別講師
  • オフィスウエーブ主催日本プロアシスタントスクール 講師
  • オフィスウエーブ主催歯科助手サミット 特別講師
  • 丸尾塾(歯科衛生士の研修会)設立記念講演 特別講師

どうして、多くの院長先生がスタッフについて悩むのだろう?

先生も知ってのとおり、世の中には、いろんな人材教育方法が紹介されています。

たとえば…

  1. コーチング
  2. 朝礼
  3. ミーティングや面談
  4. 院内ルールの整備
  5. 理念、クレドの作成と啓蒙
  6. 評価制度の整備
  7. 食事会や社員旅行などのレクリエーション

など、これらはほんの一部にすぎません。

おそらく、このご案内をお読みの先生であれば、
スタッフ教育のノウハウについて、いくつかの方法を知っているでしょう。

しかし、正直なお話をお聞かせください。

先生は、これまでに…

「スタッフ教育について学んだことはある」
「でも、思ったような効果が得られなかった」
「実践するのが難しい内容もたくさんあった」

と思ったことはありませんか?

であれば、今からのお話を見逃すのは損でしかありません。

なぜなら、今回お伝えするノウハウを実践すれば、先生が思っているよりも簡単に、
「院長とスタッフの息がピッタリと合った職場環境」が手に入るからです。

つまり、優秀なスタッフと、抜群のチームワークが手に入るということ。

実際、渡辺先生も、このノウハウを実践することで
ずっと悩まされていた「人の問題」から解放されました。

その秘訣をお伝えする前に、まず、先生に考えていただきたいのですが…

なぜ、スタッフは、先生の思うとおりに動かないのか?

その理由は、たった一つ。

先生はまだ、「人の心を動かす技術」をご存じないからです。

どれだけスタッフを叱っても、注意しても、
朝礼やミーティング、懇親会に取り組んでも
彼女たちの心を動かすことができていないのです。

先生もどこかで聞いたことがあるかもしれませんが、
ヒンズー教には、このような教えがあります。

  1. 心が変われば、態度が変わる
  2. 態度が変われば、行動が変わる
  3. 行動が変われば、習慣が変わる

これは、宗教や人種の垣根を越えて、
全世界に広がっている「人の成長を促す原理原則」。

つまり、人は、心が変わらなければ、行動も習慣も変わらないということ。

悪しき心があれば、悪しき行動を生み、
その悪しき行動が、悪しき習慣を生んでしまうのです。

想像してみてください。

たとえば、先生の医院に…

「言われなければ動かないスタッフ」
「言われたとおりにしか動けないスタッフ」
「言っても変わらないスタッフ」

がいるとします。

もし、彼女たちの心が変わり、

「医院のために、全力を尽くそう!」
「患者さんのために、できることはすべてだし切ろう!」

と、自らの意思で強く思うようになったら?

彼女たちは、働きぶりは、どれだけ良くなるでしょうか?

とは言え、どうすればスタッフの心を動かすことができるのか?

ここが一番の悩みどころであり、解決法が見つからないところでもあります。

しかし、あることを覚えれば、先生も、渡辺先生のように、スタッフの心を動かし、
行動を変え「院長とスタッフの息がピッタリと合った職場環境」を手に入れられます。

渡辺先生が、優秀なスタッフを育成し、最高のチームワークを手に入れた理由…

これまで、何をどうやってもスタッフ教育がうまくいかなかった渡辺先生。

そんな渡辺先生を救ってくれたのは、最先端の心理学と言われる「NLP」でした。

「NLP?」
「なにそれ?」

と思われたかもしれませんね。

NLPとは、Neuro Linguistic Programming(神経言語プログラミング)の略。

NLPは「脳の取扱説明書」と呼ばれることがありますが、
その理由は、言葉がけ一つで、驚くほど人の心、つまり行動を変えることができるから。

誤解を招く言い方だと「催眠術」にも近いかもしれません。

たとえば、先生も「すっぱい梅干を食べるのを想像してください」と言われたら、
口の中に唾液が溢れるでしょう。

「フレッシュなレモン汁を、舌の上に垂らされたところを想像してみてください」
と言われても、やはり同じように、口の中に唾液が溢れますよね?

このように、わたしたちの神経と言語は、
無意識のうちに相互作用を起こし、人体に何かの変化をもたらします。

NLPは、このような無意識的に見える「言葉がおよぼす体の反応」を、
科学的に解析し、個人の問題解決、また成長へ活かすという実践心理学です。

※NLP 豆知識
1975年、当時アメリカで非常に優秀だった三人の天才的心理療法家の治療を研究し、
それをあらゆる日常生活で使えるように体系化した実践心理学。

NLPを習得すると、心理学のテクニックを用いて
先生は、言葉で人の心に変化をもたらせます。

つまり、スタッフの行動を変えることができるのです。

「そんなこと、本当にできるのか?」

と、思われるかもしれませんがこのNLP、すでに各界でその効果が実証されています。

たとえば、圧倒的なカリスマ性と魅力的なスピーチで支持を得た“クリントン大統領”

彼が、NLPトレーナーを活用していたことは有名なお話です。

他にも、どん底から世界一位に返り咲いた、
トップテニスプレイヤーの“アンドレ・アガシ”

トップゴルファーの“タイガーウッズ”など、
世界的アスリートも、目標達成のためにNLPを活用しています。

また、一般の経営者やビジネスマンも、NLPを学び、成果をだすことに成功しています。

ちょっと話が大きすぎて納得できないかもしれませんね?

ではNLPが、人の行動にどのような変化を起こすのか?

身近な例で説明しましょう…

実は先生もNLPの効果を経験しています

何やら難しそうに聞こえるNLP。

それがどのような効果を生むかというと、例えば…

小さな子供に、水がこぼれそうなコップを運んで貰おうとします。

先生は子供に何と伝えますか?

「お水をこぼしちゃだめだよ!」

と言いますか。

それとも、

「お水をこぼしたら怒るよ!」

と、念を押しますか?

おそらく多くの方が、「水をこぼしたらダメだよ」という
ニュアンスの言葉を使うでしょう。

しかし、NLPの知識がある人はこう言います。

「お水を上手に運びましょうね」

実際、身近に小さな子供がいたら試してみるとよいでしょう。

「お水を上手に運びましょうね」と伝えたほうが、
小さな子供は水をこぼさずに運べるのです。

なぜでしょうか?

それは、「水をこぼす」という言葉が、子供に水がこぼれるイメージを
無意識に浮かべさせてしまい、実際の動作に影響してしまうから。

これはNLPで言えば、人は否定語をもらうと、
より否定されたことを強くイメージしてしまうという脳の働きによるものです。

「禁煙」「禁酒」

という言葉が、よけいにタバコやお酒をイメージさせてしまうのも同じ働きです。

少しの言葉の違いで、相手の心理が、悪い行動を生みだすものに変わる。

逆に、少しの言葉の違いで、相手の心理が、良い行動を生みだすものに変わる。

これが、NLPの効果です。

他にも例はあります。

男性ならば、誰もが体験している、ある心理効果とは?

他の例で言えば、公衆トイレの場合…

男性なら誰でもこのような注意書きを見たことがあるはず。

「トイレを汚さないように」

また、

「いつもキレイに使っていただき、ありがとうございます」

もうお気づきかもしれませんが、実は
後者の注意書きの方が圧倒的にトイレは綺麗に使われます。

これも先ほどの理論と同じ。

人は「汚れる」という文字を見て、自然に汚れたときのトイレのイメージが頭に
パッと浮かんでしまい、実際に、そのように行動してしまうのです。

例を挙げればきりがありませんが、NLPを理解していると「言葉一つ」で、
人の心をコントロールし、行動を変えることが可能
になるのです。

そしてこのNLPを「スタッフ教育」で活用できるとしたら?

先生はどんなメリットが生まれるとおもいますか?

たとえば、朝の30秒で息ピッタリのチームワークが手に入ります

NLPは、人の行動を変える上で、とても効果的な心理テクニック。

ですが、NLPを学んだからといって、
すぐにスタッフ教育で活かせるわけではありません。

しかし、ご安心ください。

渡辺先生は、すでに、NLPを活かしたスタッフ教育に成功しており、
再現性の高いノウハウをいくつも開発なさっています。

たとえば、朝礼でのNLPテクニック

NLPの技術を活用した、わずか30秒ほどのワークに取り組むだけで、
その日のチームワークを、息がピッタリあったものに変えられます。

その30秒ワークとは「深呼吸」。

スタッフ全員で、深呼吸に取り組むのです。

これは、NLPの「ペーシング」という技術を応用したワークです。

スタッフ全員で深呼吸に取り組み「息を合わせる」作業が、
職場に一体感をもたらし、その日のチームワークを劇的に高めるのです。

また、渡辺先生が推奨する、この「呼吸を使ったペーシング」は、
院長とスタッフのコミュニケーションでも、効果を発揮します。

たとえば、先生がスタッフへ何かの指示をするとき…。

先生は、意図的にスタッフの呼吸と、自分の呼吸を合わせるだけで、
相手は安心感、一体感を感じ、コミュニケーションが円滑に進みます。

これは、相手が患者さんであっても同じ効果が得られます。

たとえば、理念やクレド作成のNLPテクニック

また、医院の理念、クレド(従業員に徹底させる医院の指針)作りについても、
渡辺先生のNLPを活用したノウハウに従えば?

見栄えが良いだけの活字が、スタッフの心を動かし、
行動を変える魔法の文章に変わります。

これらは、今回先生が手に入れる、
渡辺先生のスタッフ育成ノウハウの一部にすぎません。

ノウハウの内容は、決して難しいものではありません。

重要なのは効果的なやり方を知っているかどうかです。

他には、どのようなノウハウがあるのか?

その一部をご紹介すると…

自発的に働く優秀なスタッフがグングン育つ!実践心理学(NLP)に裏付けられた「院長とスタッフの息をぴったり合わせる方法」

※これらは、今回先生が手に入れるノウハウの一部です。

どれか一つでもよいので、翌日に試してみてください

今回のスタッフ育成ノウハウは、再現性に優れています。

抽象的な内容をダラダラ語るものではなく、
成功者のストーリーを延々と語るものではありません。

毎朝30秒で、チームの一体感を高めるワークや、
スタッフの意識、行動を変えるクレドの作り方など、
明日から、そのまま使えるノウハウばかり。

どれか一つでもけっこうですから、
ぜひ、DVDに収録されたノウハウを、翌日にお試しください。

スタッフの働きぶり、チームワークが変わることを、すぐに実感できます。

スタッフ育成は、先生も知ってのとおり簡単なことではありません。

ですが、医院を経営する以上、永遠のテーマでもあります。

わたしたちは、これまでに年商2億円を超える医院を多く取材してきましたが、
流行っているクリニックはすべて、スタッフ教育に成功しています。

年商2億円を突破している医院は、院長とスタッフの仲がよく、
院長が何も言わずともスタッフが医院のためになる仕事を見つけ、
積極的に取り組んでくれる組織を持っています。

別の言い方をすれば、スタッフ教育に成功しなければ、
どうあがいても、年商2億円を達成する歯科医院にはなれないということ。

何よりも、スタッフ教育に成功しなければ、
先生は、毎日、要らぬストレスを溜め続けることに…。

誰だって、毎日気持ちよく仕事をしたいものですよね。

ぜひ、今回のDVDから、再現性の高いスタッフ育成ノウハウを学び、
先生も、こんな嬉しい結果を手に入れてみませんか?

  • 院長とスタッフのチームワークがよくなる
    その結果、スタッフに対して抱えていたイライラが解消する
  • スタッフが自発的に、「適切な行動」をとれるようになる
    「そんなこと言わなくてもわかるだろ!」と怒鳴る回数が減る
  • スタッフが患者さんに対して、
    より親切な対応をとるようになる

    その結果、患者満足度が高まり、
    リコール率がアップしキャンセル率が減る
  • 院内の人間関係がよくなる
    その結果、医院がより活気に包まれ、
    みんなにとって働きやすい職場になる
  • 先生の考えや方針を、
    スタッフが心の底から理解するようになる

    その結果、医院のホスピタリティがアップし、地域の評判も高まる
  • スタッフ自らが、接遇アップ、経費削減、
    利益向上に取り組んでくれる

    その結果、医院の収益が高まる
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